Kontrak layanan & kepatuhan

Perjanjian Layanan

Terakhir diperbarui: 2025-12-19

Calon pelanggan atau pelanggan BOC Indonesia wajib membaca Perjanjian Layanan ini sebelum memesan atau menggunakan layanan. Dokumen ini menjelaskan ketentuan umum penggunaan layanan BOC, termasuk pemesanan, aktivasi, pengelolaan layanan, keamanan data, pengalihan kepemilikan, dan penghentian layanan.

Dokumen terkait (mengikat dan merupakan satu kesatuan):

• Acceptable Use Policy (AUP): aturan penggunaan & larangan
• Abuse Handling Policy: alur pelaporan & penanganan penyalahgunaan
• Service Level Agreement (SLA): komitmen uptime & kompensasi (jika berlaku)
• Refund & Cancellation Policy: aturan refund, deposit, pembatalan

Catatan: Jika terjadi perbedaan ketentuan antara dokumen, maka berlaku urutan prioritas sebagai berikut: SLA/Refund (khusus topik terkait) → AUP/Abuse (khusus topik terkait) → ToS (ketentuan umum). Jika suatu produk memiliki ketentuan khusus pada halaman produk/invoice, ketentuan khusus tersebut berlaku untuk produk tersebut.

BAB 1. Pemesanan dan Tagihan Produk BOC Indonesia

• Produk BOC Indonesia mencakup layanan web hosting, domain name, VPS/cloud server (termasuk layanan instan jika tersedia), colocation, dan web development.
• Calon pelanggan harus melakukan pemesanan produk domain name dan web hosting melalui sistem order (Billing System) yang telah disediakan BOC Indonesia.
• Tagihan (invoice) akan terkirimkan oleh Billing System BOC Indonesia secara otomatis ke email calon pelanggan.
• BOC Indonesia akan mengaktifkan produk tersebut dalam waktu 5 menit sampai maksimal 12 jam setelah terjadi pembayaran dan konfirmasi pembayaran serta terbukti pembayarannya.
• Aktivasi produk akan dikirimkan melalui email ke pelanggan. Alamat email pelanggan adalah yang tertera di database Billing System BOC Indonesia.
• Tagihan (invoice) perpanjangan produk BOC Indonesia akan terkirim ke email, sehingga pelanggan harus memastikan bahwa email tersebut aktif.
• Kwitansi pembayaran akan dikirimkan sebagai data digital ke email pelanggan. Sedangkan untuk mendapatkan kwitansi kertas, pelanggan diperkenankan berkunjung ke kantor BOC Indonesia atau dikirimkan melalui pos.

BAB 2. Layanan Domain Name

• Jenis layanan produk ini bisa dilihat di halaman domain name.
• Domain name adalah milik pelanggan dengan masa kontrak kepemilikan satu tahun atau lebih tergantung dari masa pembayarannya.
• Domain name yang telah didaftarkan tidak dapat dimodifikasi atau dikembalikan dananya (refund).
• Pelanggan mampu mengelola fasilitas domain name (WHOIS, Privacy Protection, Lock management, DNS management, dan EPP Code/Transfer Authorization Code) melalui client area dalam billing system BOC Indonesia.
• Pendaftaran Domain Indonesia memerlukan proses verifikasi dari institusi PANDI, dengan rentang waktu verifikasi 1–3 hari kerja dan dipengaruhi kelengkapan data.
• Setiap proses transfer domain yang dilakukan menggunakan EPP Code / Transfer Authorization Code yang valid dan telah melalui mekanisme konfirmasi resmi dari registrar (melalui email atau sistem registrar) akan dianggap sebagai permintaan sah dari pemilik domain.
• Apabila dalam periode konfirmasi transfer tidak terdapat pembatalan (rejection) dari pemilik domain melalui kanal resmi registrar, maka proses transfer akan dilanjutkan dan dianggap final serta tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi oleh registry domain terkait.
• BOC Indonesia tidak memiliki kewenangan untuk membatalkan, menarik kembali, atau membalikkan (reverse) transfer domain yang telah dinyatakan berhasil dan sah oleh pihak registrar maupun registry.
• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas:
  • Keamanan akses akun
  • Kerahasiaan email terdaftar
  • Penyimpanan EPP Code / Authorization Code
  termasuk segala konsekuensi hukum dan administratif yang timbul akibat penyalahgunaan atau kelalaian terhadap hal-hal tersebut.
• Kepemilikan domain name bisa dialihkan ke pihak lain dengan persetujuan pelanggan melalui email yang sah.
• Pihak lain bisa memperpanjang domain name dengan melakukan pembayaran; kepemilikan tetap milik pelanggan (pihak lain ditempatkan sebagai kontak sekunder).
• BOC memiliki sistem auto reminder 15 hari sebelum expired; pelanggan tetap wajib memantau masa berlaku domain.
• Domain expired dapat dikenakan biaya ekstra dan tidak dijamin kembali.
• BOC dapat memperpanjang domain tertentu yang sudah expired sebelum Redemption Grace Period jika dianggap bernilai, dengan biaya yang diputuskan BOC.
• BOC tunduk pada aturan registrar atas tindakan akibat penyalahgunaan (abuse) oleh pelanggan.
• Domain premium yang tidak terdeteksi sistem akan dikonfirmasi ulang (lanjut dengan harga premium atau refund).

BAB 3. Layanan Web Hosting

• Jenis layanan produk dapat dilihat di halaman paket web hosting, promo hosting, hosting mahasiswa, hosting gratis, reseller hosting, dan VPS.
• Akun web hosting adalah milik pelanggan sesuai masa kontrak pembayaran.
• BOC berwenang mengakses kontrol panel pelanggan untuk menjaga kestabilan/keamanan web server.

3.1 Aturan Penggunaan dan Larangan

Rujuk dokumen Acceptable Use Policy (AUP) untuk daftar larangan dan penggunaan yang diperbolehkan. Pelanggaran dapat berakibat pembatasan, suspensi, atau penghentian layanan.

3.2 Ketentuan Unmetered & Unlimited

• Unmetered: tidak membatasi disk/inodes/bandwidth, tetapi tetap tunduk pada penggunaan wajar (fair usage) demi stabilitas server bersama.
• Unmetered bandwidth: pembatasan teknis di Cpanel sangat tinggi (909.49 TB/bulan) sebagai batas teknis.
• Unlimited email/database/website: jumlah alamat email, database, dan tambahan website tidak dibatasi sesuai kebutuhan.

3.3 Tanggung Jawab Pelanggan & Bantuan Teknis

• Pembaruan aplikasi/CMS adalah tanggung jawab pelanggan.
• BOC tidak bertanggung jawab atas konfigurasi file/database akibat permintaan modifikasi ke domain lain.
• Bantuan teknis diberikan kepada pelanggan yang identitasnya sesuai database billing system.
• Program diskon hosting berjenjang diatur pada halaman Diskon Berjenjang Web Hosting.

3.4 Uptime (SLA)

Komitmen uptime, pengecualian, metode pengukuran, serta kompensasi (jika berlaku) diatur dalam dokumen Service Level Agreement (SLA).

BAB 4. Layanan Web Development

• Layanan domain name dan web hosting mengikuti aturan pada halaman ini.
• Fasilitas/layanan website diatur terpisah dalam lembar perjanjian kontrak.
• BOC berkewajiban memastikan website pelanggan tetap online sesuai masa kontrak.
• BOC memberikan jadwal pelaksanaan proyek (timeframe).
• Tahapan pembuatan website dijelaskan dalam proposal.

BAB 5. Layanan Teknis Tambahan

• BOC menyediakan fasilitas tutorial.
• Bantuan teknis bersifat konsultasi.
• Kegiatan teknis (DNS, upload web, POP3/SMTP, database, email, instalasi program, manajemen Cpanel/WHM) dilakukan oleh pelanggan sendiri.
• Kegiatan teknis yang diserahkan ke BOC dikenakan biaya sesuai kesepakatan.
• Tidak melayani modifikasi web hosting ke domain lain setelah 30 hari sejak pembelian.
• Tidak melayani transfer domain dari perusahaan lain jika masa expired < 7 hari.
• Tidak melayani bantuan teknis berbayar untuk situs perjudian, pornografi, narkoba, sara, dan konten negatif lainnya.

BAB 6. Keamanan dan Hak Cipta Data

• BOC menjaga kerahasiaan data pelanggan dan tidak memberikannya kepada pihak tidak berkepentingan.
• Pelanggan bertanggung jawab atas isi websitenya; hak cipta data milik pelanggan.
• BOC tidak menjamin akurasi/keterlengkapan isi situs dan tidak bertanggung jawab atas akibat isi website pelanggan.
• BOC dapat memfasilitasi klaim hak cipta dari pihak lain.
• Pelanggan wajib melakukan backup data berkala meskipun BOC menyediakan fasilitas backup di Cpanel.
• BOC tidak bertanggung jawab atas hilangnya data akibat kelalaian pelanggan; akan berusaha mengembalikan dengan backup terakhir jika memungkinkan.
• Dalam kasus kerusakan hardware alami (mis. bad sector HDD), BOC akan berusaha mengembalikan data dari backup.

BAB 7. Pengalihan Kepemilikan Produk

• Layanan domain/hosting dapat dialihkan dengan pemberitahuan ke BOC.
• Permintaan pengalihan via email sesuai identitas pelanggan/WHOIS.
• Klaim hak cipta/kepemilikan harus disertai surat pernyataan bermaterai atau bukti resmi; verifikasi 1–5 hari.
• Perselisihan diserahkan kepada keputusan pihak berwajib (mediasi kepolisian/keputusan peradilan).
• Selama klaim, layanan dikunci dan tetap berjalan sampai ada keputusan.
• Pihak lain dapat memiliki domain setelah membayar perpanjangan 2 tahun berturut-turut jika pemilik awal tidak dapat dihubungi; ditempatkan sebagai kontak sekunder.
• BOC membantu proses pemindahan ke provider lain; setelah pindah, tanggung jawab teknis/administratif BOC berakhir.

BAB 8. Kebijakan Penghapusan Produk BOC Indonesia

• Domain dapat dinonaktifkan/dibatalkan jika ada pelanggaran hak cipta/merek atau kasus lain yang membuat nama domain bermasalah.
• Jika kontrak perpanjangan hosting tidak dilakukan: suspended 7 hari, lebih dari itu akun dihapus.
• Domain expired mengikuti masa renewal grace period, redemption grace period, deletion; masing-masing ada pembiayaan.

BAB 9. Kebijakan Afiliasi

Ketentuan program afiliasi diatur dalam dokumen Affiliate Policy.

BAB 10. Refund

Ketentuan refund diatur dalam dokumen Refund & Cancellation Policy.

BAB 11. Pembatalan dan Pemutusan Layanan

• Layanan web hosting memiliki garansi 60 hari uang kembali (ketentuan berlaku). Tidak berlaku jika ada pelanggaran Aturan Layanan.
• Pembatalan VPS tidak dapat dilakukan jika ada invoice/tagihan aktif yang belum dibayar (lakukan sebelum invoice tercipta).
• Pelanggan wajib mengalihkan sendiri layanan domain/hosting ke pihak lain jika diperlukan.
• BOC tidak bertanggung jawab atas dan tidak mengembalikan uang sewa jika terjadi pelanggaran, ketidaksesuaian perjanjian, atau musibah alam/putusnya jaringan internet.

Penutup

Perjanjian ini dapat diubah sewaktu-waktu seiring perkembangan teknologi dan pelayanan. Versi terbaru berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui”.

Garansi Uptime

Terakhir diperbarui: 2025-12-19

Dokumen ini menjelaskan komitmen uptime BOC, pengecualian, cara pengukuran, serta kompensasi (service credit) jika terjadi ketidaksesuaian.

1) Cakupan SLA

Garansi uptime berlaku untuk layanan:

• Hosting: paket pro, corporate, combo
• Reseller hosting

SLA ini tidak otomatis berlaku untuk isu yang bersumber dari konfigurasi pelanggan, aplikasi pelanggan, atau domain yang expired, sesuai pengecualian di bawah.

2) Komitmen Uptime

BOC berusaha menyediakan uptime 99,9% per bulan, tidak termasuk pemeliharaan server yang terencana atau darurat atau kondisi di luar kendali wajar.

3) Pemeliharaan Terencana dan Darurat

• Semua pelanggan akan diberitahu tentang pemeliharaan terencana sejauh mungkin sebelumnya melalui halaman status BOC dan, jika pemeliharaan berlangsung lebih dari 30 menit, melalui email.
• Jika terjadi masalah dengan server, BOC akan memastikan teknisi yang memenuhi syarat akan menangani masalah tersebut dalam waktu 30 menit setelah diberi tahu.
• Jika masalah pelanggan tidak dapat diselesaikan dalam waktu 30 menit, pelanggan akan diberi tahu perincian masalah beserta perkiraan kapan masalah tersebut akan diselesaikan.

4) Pengecualian Garansi Uptime

Kesesuaian uptime adalah pada kondisi mesin web server, bukan karena:

• Kesalahan setting name server
• Kesalahan/bug programming atau aplikasi pelanggan
• Akibat abuse/penyalahgunaan
• Akibat masa expiration domain name
• Bencana atau kondisi di luar kendali wajar
• Pekerjaan pemeliharaan (maintenance) (diabaikan dari perhitungan jaminan)

5) Garansi Uptime dan Kompensasi

Bilamana terbukti web server tidak sesuai jaminan uptime, pelanggan akan mendapat kompensasi berupa tambahan deposit (credit balance) yang akan dimasukkan ke akun member sebagai berikut:

Ketentuan klaim kompensasi:

• Apabila layanan BOC terjadi masalah hingga di bawah 99,9% uptime, total perhitungan kompensasi akan diberikan pada bulan selanjutnya. Klaim baru bisa diajukan di bulan selanjutnya dimana mengacu pada uptime bulan sebelumnya.
• Pelanggan harus mengajukan klaim pada dua minggu pertama pada bulan selanjutnya setelah perhitungan uptime bulanan.
• Tingkat uptime diperhitungkan hanya oleh halaman status dan monitor BOC.

Ketentuan credit:

• Deposit/credit balance di akun BOC tidak dapat dicairkan dalam bentuk uang.
• Deposit dapat digunakan untuk pembelian/perpanjangan layanan di BOC.

6) Cara Mengajukan Klaim SLA

Kirim permintaan klaim melalui kanal support resmi BOC (ticket/email) dengan menyertakan:

• Nomor invoice
• Periode klaim (bulan yang diklaim)
• Layanan/paket yang terdampak
• Informasi pendukung (timestamp kejadian)

7) Perubahan SLA

BOC dapat memperbarui SLA ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui”.

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima (AUP)

Terakhir diperbarui: 2025-12-19

Dokumen ini menjelaskan aturan penggunaan yang diperbolehkan dan dilarang pada layanan BOC.co.id. Dengan menggunakan layanan BOC, Anda setuju untuk mematuhi AUP ini, Terms of Service (ToS), serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Prinsipnya sederhana: silakan pakai layanan BOC untuk hal yang sah dan wajar. Kalau dipakai buat nipu orang, nyebar malware, atau “pinjem” resource orang lain tanpa izin — itu bukan growth hacking, itu abuse.

1) Cakupan Layanan

AUP ini berlaku untuk semua layanan BOC, termasuk:

1. Instant App Hosting (n8n, Flowise, Supabase, PocketBase, WAHA, dan aplikasi self-hosted lain)
2. Instant Cloud Hosting (VPS pre-installed dengan aplikasi)
3. Hosting / Shared Hosting (WHM/cPanel)
4. Cloud VPS (VM kosong dengan 1 IP publik + akses SSH)
5. Managed Cloud VPS
6. Colocation
7. Domain (registrasi/transfer/renewal/management domain, DNS/forwarding jika disediakan)
8. SSL/TLS (sertifikat SSL dan layanan penerbitan/instalasi/renewal bila disediakan)

2) Definisi Singkat

• Abuse: penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal, berbahaya, merugikan pihak lain, atau mengganggu jaringan/operasional BOC maupun pihak ketiga.
• Spam: pengiriman pesan/email massal tanpa izin (unsolicited), termasuk mail bombing, spoofing, dan praktik yang merusak reputasi email/IP.
• Malware: perangkat lunak berbahaya (virus, trojan, ransomware, botnet, cryptominer, dll).
• Phishing/Scam: penipuan yang meniru pihak lain untuk mencuri kredensial/uang/data.

3) Isi Website & Konten yang Dilarang

Pelanggan dilarang memuat, menyimpan, menampilkan, mendistribusikan, atau memfasilitasi konten/aktivitas berikut (termasuk via website, API, aplikasi, atau storage):

1. Pornografi, eksploitasi seksual, dan/atau konten yang melanggar kesusilaan (termasuk CSAM -> zero tolerance).
2. Perjudian dan layanan terkait yang melanggar hukum setempat.
3. SARA, ujaran kebencian, intimidasi, penghinaan, atau konten yang mendorong kekerasan/teror.
4. Penipuan: ponzi/pyramid scheme, investasi palsu, impersonation, scam pembayaran, phishing.
5. Malware: file, script, link, atau halaman yang menginfeksi perangkat/akun pihak lain.
6. Konten yang melanggar hak kekayaan intelektual (HAKI/copyright/trademark) tanpa izin, termasuk pelanggaran DMCA.
7. Pembajakan (MP3, lagu, video/film, program komputer, dan materi bajakan lain), warez, crack, keygen.
8. Perdagangan barang/jasa ilegal (termasuk obat-obatan terlarang, produk tanpa izin yang diwajibkan regulasi, dll).
9. Konten lain yang melanggar hukum atau dilarang oleh ISP/datacenter/upstream provider yang digunakan BOC.

BOC dapat menonaktifkan akses ke konten/layanan yang diduga melanggar aturan ini untuk mitigasi risiko, sambil menunggu verifikasi lebih lanjut.

4) Aktivitas dan Penggunaan Layanan yang Dilarang

4.1 Spam & Penyalahgunaan Email

• Mengirim SPAM/Unsolicited email atau mengoperasikan sistem untuk menerima/menyebarkan spam.
• Mengirim email massal tanpa persetujuan penerima (opt-in), termasuk mail bombing.
• Menggunakan daftar email hasil beli/scraping.
• Mengonfigurasi open relay, spoofing, spamvertising, trolling, mailbombing, search engine cloacking.
• Menjalankan situs/aktivitas: affiliate/referral program yang menipu, e-MLM/network marketing yang melanggar, HYIP, Ponzi/Pyramid scheme/money game, scam site.

4.2 Penyalahgunaan Messaging / WhatsApp Automation (mis. WAHA, n8n flows)

• Mengirim pesan massal tanpa izin (unsolicited/broadcast spam).
• Menjalankan scam, phishing, impersonation via WhatsApp/messaging.
• Mengumpulkan nomor secara ilegal (scraping) untuk pengiriman massal.
• Menggunakan automation untuk melewati pembatasan keamanan atau kebijakan platform pihak ketiga.

4.3 Aktivitas Jaringan Berbahaya

• DDoS/DoS, refleksi/amplifikasi, atau menjadi sumber serangan.
• Port scanning, sniffing, exploit attempts, brute force tanpa izin.
• Menjalankan botnet/C2 atau meng-host alat untuk peretasan/penyalahgunaan.
• Hacking, cracking, pencurian dan pembobolan data, penggunaan PHP SHELL dan sejenisnya.

4.4 Malware & Program Merusak

• Meng-host, mendistribusikan, atau menjalankan trojan, virus, ransomware.
• Menyediakan warez/crack/hacks atau tool yang tujuan utamanya merusak.

4.5 Proxy / IRC / Daemon Abusive (spesifik shared hosting)

Pada layanan hosting berbasis shared/managed, pelanggan dilarang menjalankan background process dan server daemon seperti:

• Script Proxy / web proxy
• bot IRC / program chat
• Eggdrop, BNC, IRC server
• rc5des, Java Chat Server
• dan sejenisnya

4.6 Cronjob Terlalu Agresif (spesifik shared hosting)

• Memasang cronjob/proses terjadwal secara rutin dengan interval kurang dari 15 menit.

4.7 Resource Abuse (CPU/RAM/IO)

• Menjalankan program secara berlebihan (menggunakan banyak memori dan sumber daya CPU) yang mengganggu kestabilan server.
• Jika aktivitas mengancam kinerja web server, sistem dapat membatasi penggunaan secara otomatis. Jika tetap mengancam stabilitas, BOC berhak mengambil tindakan taktis menjaga stabilitas, termasuk suspend sementara atau menonaktifkan fungsi program, serta memberi pemberitahuan melalui kanal komunikasi yang tersedia.

4.8 Website Tidak Secure

• Membiarkan website tidak secure (tidak diupdate versi program/patch keamanannya).

4.9 P2P & Distribusi Konten Ilegal

• BitTorrent atau aplikasi P2P sejenis untuk distribusi konten ilegal.
• File sharing/warez, mirror bajakan, crack/keygen.

4.10 Crypto Mining / Resource Hijacking

• Penambangan/mining cryptocurrency (termasuk cryptojacking) pada layanan shared/managed/instant app.
• Pada VPS/colo, mining tetap dapat ditindak bila berdampak pada jaringan, melanggar kebijakan upstream, atau memicu abuse/fraud.

4.11 CBT > 100 Pengunjung Bersamaan (rekomendasi produk)

• Paket web hosting pro dan corporate belum cocok untuk kegiatan Computer Based Test (CBT) yang diakses lebih dari 100 pengunjung secara bersamaan. Disarankan menggunakan layanan VPS/Managed Service sesuai kebutuhan.

5) Fair Use & Multi-Tenant Protection

Untuk layanan yang berbagi infrastruktur (mis. Shared Hosting & Instant App Hosting):

• Penggunaan CPU/RAM/IO/storage yang berlebihan sehingga mengganggu pelanggan lain dapat dikenakan throttling, pembatasan sementara, atau suspensi.
• BOC dapat menerapkan batasan teknis dinamis (mis. concurrency, process limit, iops limit, email rate limit) demi stabilitas layanan.

6) Penegakan & Sanksi

Jika terjadi potensi penyalahgunaan (abuse), BOC berhak melakukan penyelidikan. Jika terbukti, BOC dapat menghapus file/halaman/komponen yang melanggar kapan saja, serta dapat melakukan suspend atau termination akun sesuai tingkat pelanggaran.

Untuk pelaporan abuse: [email protected] dan 0811-394-1919

7) Perubahan Kebijakan

BOC dapat memperbarui AUP ini kapan saja. Versi terbaru berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui” pada dokumen ini.

Kebijakan Penanganan Penyalahgunaan

Terakhir diperbarui: 2025-12-19

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana BOC.co.id menerima, memverifikasi, menyelidiki, dan menindak laporan penyalahgunaan (abuse) atas layanan kami.

Layanan yang dicakup:

• Instant App Hosting
• Instant Cloud Hosting
• Shared Hosting (WHM/cPanel)
• Cloud VPS
• Managed Cloud VPS
• Colocation
• Domain
• SSL/TLS

1) Definisi “Abuse”

Abuse adalah aktivitas yang:

• Melanggar hukum yang berlaku; dan/atau
• Melanggar ketentuan layanan BOC; dan/atau
• Mengganggu stabilitas, keamanan, atau reputasi jaringan/layanan BOC dan pihak ketiga.

Contoh abuse:

• Spam & email abuse
• Phishing / social engineering / scam
• Malware / botnet / command-and-control / cryptojacking
• DoS/DDoS atau menjadi sumber serangan
• Eksploitasi, scanning, brute force tanpa izin
• Pelanggaran hak cipta
• Pelanggaran privasi/data
• Abuse terkait domain/SSL (mis. phishing)

2) Cara Melaporkan Abuse

Kirim laporan ke:

• Email: [email protected]
• Whatsapp: 0811-394-1919

Sertakan minimal:

• Domain/URL/IP publik atau identitas layanan
• Jenis abuse
• Timestamp + timezone
• Bukti yang relevan
• Kontak pelapor

3) Bukti yang Wajib Disertakan (Per Jenis Kasus)

A. Spam (Email)

• FULL email headers + body email.

B. Phishing / Scam

• URL lengkap + screenshot (jika ada)
• Deskripsi alur/modus
• Bukti komunikasi bila relevan

C. Malware

• URL/lokasi file, hash (jika ada), laporan AV/VT (jika ada)

D. DDoS / Serangan Jaringan

• Target, waktu, durasi, indikator traffic/log ringkas (jika ada)

E. Pelanggaran Hak Cipta

• Identitas pemilik hak/kuasa, bukti kepemilikan, URL yang melanggar

4) Alur Investigasi & Penanganan

• Setiap laporan dibuatkan ticket internal.
• Tim menilai bukti, dampak, dan klasifikasi: kompromi (hacked) vs kesengajaan (deliberate).
• Kasus deliberate (phishing/malware/CSAM/serangan aktif) dapat ditindak cepat (suspend/disable) untuk mitigasi risiko.
• Kasus kompromi umumnya diarahkan ke remediasi (patch/cleanup/rotate credentials) dan dapat disuspend sampai aman jika tidak ditangani.

5) Tindakan yang Dapat Diambil BOC

• Warning/notice
• Rate limiting / blok port tertentu
• Isolasi/quarantine service/container/VM
• Disable URL/vhost/subdomain
• Suspend/terminate layanan
• Koordinasi dengan upstream/DC/registrar/CA/otoritas bila diperlukan

6) Banding (Appeal)

Jika layanan disuspend/terminate dan Anda merasa itu keliru:

• Kirim email ke [email protected]
• Sertakan Ticket ID dan bukti remediasi

7) Perubahan Kebijakan

BOC dapat memperbarui kebijakan ini kapan saja. Versi terbaru berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui”.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) dan Pembatalan

Terakhir diperbarui: 2025-12-19

Dokumen ini menjelaskan ketentuan refund, deposit, biaya administrasi, serta pembatalan dan pemutusan layanan.

1) Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pelanggan bisa meminta refund dengan kejadian sebagai berikut:

• Kesalahan pembayaran (Salah Transfer, Kelebihan Transfer).
• Pembatalan pesanan dari sisi BOC Indonesia (apabila produk layanan belum diaktifkan karena ada pelanggaran di aturan layanan).
• Pembatalan pesanan dari sisi konsumen apabila produk layanan belum diaktifkan atau persyaratan pada produk tertentu (contoh dokumen syarat domain name) tidak bisa dipenuhi.

Ketentuan waktu:

• Pelanggan melakukan permintaan refund paling lambat 30 hari kalender setelah pembayaran dilakukan. Jika lebih dari 30 hari pembayaran akan masuk ke kredit/Deposit Akun.

Proses:

• BOC Indonesia akan melakukan verifikasi, dan jika proses disetujui, maka akan dilakukan pengembalian dana.
• Refund dapat dilakukan hanya kedalam metoda pembayaran yang sama dengan yang dilakukan oleh pelanggan.

Data yang wajib diserahkan pelanggan:

• Bukti pembayaran
• Nomor invoice
• Nama pelanggan
• Nomor telpon
• Email
• Metode pembayaran
• Nomor rekening bank

Ketentuan nominal:

• Nominal dana yang dapat direfund minimal IDR 100.000 (sebelum potongan – jika ada). Apabila dibawah IDR 100.000, maka akan otomatis dimasukkan kedalam DEPOSIT.
• Dana DEPOSIT tidak dapat dicairkan dengan alasan apapun.

Metode tertentu:

• Pembayaran melalui transfer bank, Paypal, Alfamart/Indomaret/Doku Wallet dapat direfund ke rekening bank pelanggan setelah dikurangi biaya transaksi.

Biaya administrasi refund menurut metode pembayaran:

• Bank (BCA dan Mandiri): Rp. 5.000
• Bank lain di Indonesia: Rp. 10.000
• Kartu kredit: Rp. 20.000
• Alfamart dan Indomaret: Rp. 5.000
• Doku wallet: 2.1% + Rp. 5000
• Paypal: 5%

Waktu pemrosesan:

• Waktu pemrosesan refund adalah 7–14 hari kerja.

Pengecualian:

• BOC Indonesia tidak dapat mengembalikan dana sewa apabila terjadi musibah alam, putusnya jaringan internet, kerusakan hardware alami (seperti bad sector HDD, failure RAM, dll), kelalaian pelanggan, atau segala hal yang tidak diinginkan, dan juga tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun jika pihak pelanggan membatalkan kontrak secara sepihak melebihi masa garansi 60 hari.
• BOC Indonesia tidak dapat mengembalikan sisa dana sewa apabila pelanggan melakukan downgrade paket web hosting.

2) Pembatalan dan Pemutusan Layanan (terkait refund)

• Layanan web hosting mempunyai masa garansi selama 60 hari, yaitu jaminan uang kembali jika pelanggan ingin membatalkan penggunaan akun web hosting.
• Jaminan uang kembali dalam masa 60 hari tidak berlaku jika website pelanggan telah melanggar Aturan Layanan BOC.
• Pembatalan produk VPS tidak bisa dilakukan selama ada invoice/tagihan aktif yang belum terbayarkan. Pembatalan harus dilakukan sebelum invoice tercipta.
• Pengembalian dana garansi 60 hari hanya berlaku untuk biaya hosting saja setelah dikurangi biaya administrasi bank dan biaya selain hosting, seperti: PPN, biaya domain, dan SSL tidak dapat dikembalikan.
• BOC Indonesia tidak memberikan pengembalian uang sewa web hosting melebihi dari masa garansi 30 hari.
• Waktu pemrosesan pengembalian dana garansi 30 hari adalah 7–14 hari kerja.
• Pelanggan berkewajiban mengalihkan sendiri jasa layanan domain name dan web hosting kepada pihak lain.
• BOC Indonesia tidak bertanggungjawab dan tidak mengembalikan uang sewa yang berkaitan dengan produk layanan apabila terjadi:
  • Pelanggaran.
  • Hal yang tidak sesuai dengan perjanjian layanan.
  • Terjadinya musibah alam dan putusnya jaringan internet.

Catatan: Masa garansi/uang kembali mengikuti ketentuan produk yang dibeli. Jika terdapat ketentuan khusus di halaman produk/invoice, maka ketentuan tersebut yang berlaku untuk produk tersebut.

Perubahan Kebijakan

BOC dapat memperbarui kebijakan ini kapan saja. Versi terbaru berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui”.

Kebijakan Afiliasi

Terakhir diperbarui: 2025-12-19

Dokumen ini menjelaskan ketentuan program afiliasi BOC Indonesia.

1) Kebijakan Afiliasi

• Program afiliasi tidak berlaku bagi tim BOC Indonesia.
• Komisi suatu produk akan cair 65 hari sesudah transaksi terakhir dibuat (menyesuaikan masa 60 hari garansi uang kembali).
• Anggota afiliasi berhak mendapatkan diskon 20% produk web hosting jika telah mereferensikan 5 transaksi aktif.
• Anggota afiliasi dilarang melakukan transaksi yang menghasilkan komisi afiliasi untuk produknya sendiri di BOC Indonesia; komisi akan dibatalkan jika terbukti.

2) Withdrawal

• Anda dapat melakukan penarikan dana setiap hari.
• Anda dapat melakukan penarikan dana segera setelah saldo mencapai jumlah minimum yang dibutuhkan, yaitu Rp. 500.000,00.
• Untuk melakukan penarikan, Anda dapat mengajukannya melalui member area atau hubungi whatsapp resmi BOC
• Proses penarikan dilakukan 3-7 hari kerja.

Perubahan Kebijakan

BOC dapat memperbarui kebijakan ini kapan saja. Versi terbaru berlaku sejak tanggal “Terakhir diperbarui”.